Na Vit Closet, queremos garantir sua satisfação com cada compra. Se você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Devolução e Trocas descreve os critérios e procedimentos para devolução e troca de produtos.
1. Prazo para Devoluções e Trocas
Você tem o prazo de 15 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar uma devolução ou troca.
2. Condições para Devolução e Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original.
- Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos.
- Conter todas as etiquetas, acessórios e documentos que acompanham o produto.
- Apresentar a nota fiscal de compra.
3. Procedimento para Devolução e Troca
Solicitação
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução” ou “Troca”.
- No corpo do e-mail, inclua:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do produto a ser devolvido ou trocado
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos do produto, se possível
Análise
- Após receber sua solicitação, nossa equipe realizará uma análise inicial para verificar se os critérios para devolução ou troca foram atendidos.
- Entraremos em contato com você em até 5 dias úteis para informar o próximo passo.
Envio
- Após a aprovação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo adicional.
- Embale o produto de forma segura, inclua todos os itens e utilize o código de postagem fornecido.
4. Opções de Troca
Você pode optar por:
- Trocar o produto por outro do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade).
- Trocar por outro produto de valor equivalente.
- Receber um vale-compra para ser utilizado em nossa loja.
5. Reembolso
Para devoluções, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Compras realizadas com cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cartão.
- Compras realizadas com boleto bancário ou transferência: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente.
O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e inspeção do produto devolvido.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Seguiremos o mesmo procedimento descrito acima, e o custo do envio será por nossa conta.
7. Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca
Não aceitamos devolução ou troca dos seguintes itens:
- Produtos em promoção ou liquidação
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
8. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Trocas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Na Vit Closet, valorizamos a sua satisfação e trabalhamos para oferecer uma experiência de compra agradável. Agradecemos por escolher nossa loja!
